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          1. 外貿交貨延期的話術,都在這里!

            2024-01-19|48次閱讀|開發技巧

            面對交貨延期,客戶著急無法如期收貨,我們也擔心失去這個辛苦開發得來的客戶。
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            但外貿工作本就是充滿著不確定性,各個環節稍不注意,交貨延期的情況就可能發生。在這時,能否取得客戶的信任至關重要。本期我們就來看一下面對不同交貨延期情況正確的應對方法?


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            第一種情況:即將交貨,但尚未開工
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            比如這個客戶上來就問:“Please inform at what stage of the production the Goods according to Specifications No.10? When will be the shipment?”
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            客戶原定于12月10日發貨,但距離交貨期還有一周的樣子,客戶給我發了這樣一封郵件,但實際是當時工廠還沒開工。工廠回復說比原定的時間延期了3天左右。
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            回復客戶時,我是這樣說的:“We regret that we are unable to send the XXX as scheduled. The demand for this popular item has exceeded our expectations, and our stock is nearly depleted. Sorry to inform you late, but we promise to expedite the delivery around 17th Dec. We apologize for this inconvenience.”
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            前面工廠雖然說要延期3天左右,但在我們回復客戶時要盡量多的預留出些時間。同時盯緊工廠盡量保證其在工廠規定時間內出貨。提前出貨雖然無法消解客戶延期的火氣,但也可以收獲客戶的好感。
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            幾天后客戶回復:“Ok. Keep in touch. Thanks in advance for the answer!”
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            由于延期時間不是很長,客戶還算比較好溝通。后面只要我們能按期或提前出貨,后面客戶回購的機率還是挺高的。
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            第二種情況:交貨延期較長
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            按照第一封郵件回復的思路回復后,告知客戶交貨要延期一個月左右的時間??蛻艋貜土诉@樣一封郵件“This period does not suit. We made a prepayment at the end of December, a month has passed and you still haven't even made them? We would like you to think about how these XXX. will be in Moscow on March 15. Otherwise, we will be forced to simply purchase XXX from others.”
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            我們先來分析一波客戶的這封郵件??蛻粲袥]有可能再向別人購買,答案是不可能。為什么?


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            原因有兩方面:一方面是定金已經付過,另一方面是從新下單的交期和價格無法保證,但肯定要比這單慢。
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            所以客戶沒有選擇的余地??蛻敉ㄟ^換供應商的方式嚇唬我們,看我們能否按期交貨或者延期時間縮短。
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            掌握了這些,我們下封郵件的內容就不要再大篇幅的解釋延期的問題。而是以安慰和提出解決方案為主。
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            “Dear XXX,
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            I hope this message finds you well. I sincerely apologize for the delay in delivering your order. We understand the inconvenience this may have caused and want to assure you that we are actively working to resolve the situation.
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            As a gesture of goodwill, we would like to offer you [補償內容]. Additionally, we are expediting the processing of your order, and you can expect it to be shipped by [新發貨期].
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            We appreciate your understanding and value your business. If you have any further concerns, please don't hesitate to contact us at [聯系方式].
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            Thank you for your patience.
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            Best regards,”
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            最終,客戶同意了我們的補償方案和新的發貨期。
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            外貿工作中要想避免交貨延期的情況,最有效的方法是跟單業務員要多和工廠保持密切聯系。時刻掌握生產進度,并對產品實時抽檢。這樣即便出現問題也可以第一時間了解事情詳情,進而做出應對。


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